Le « balanced scorecard » ou tableau de bord prospectif est une méthode visant à mesurer les activités d’une entreprise en quatre perspectives principales :
- Amélioration
- Processus
- Clients
- Finances
Selon ses auteurs, Robert Kaplan et David Norton, c’est un système de management garantissant la clarification et la formalisation de la stratégie des organisations grâce à la répartition d’indicateurs stratégiques. En résumé, le balanced scorecard permet de reprendre le cadre de constitution de la stratégie afin de pouvoir la décliner efficacement, la transformer en actions.
Cette démarche nécessite au préalable une communication sur la vision, les valeurs et les objectifs de la Direction ainsi qu’un investissement de la part de chaque membre de l’organisation. C’est une démarche collective. Cet instrument ne permet cependant pas de mesurer la pertinence des objectifs fixés, mais donne une explication aux résultats et à la mise en cohérence des perspectives financières, clients, processus internes et apprentissage – croissance. Ces mesures prennent la forme d’indicateurs stratégiques de performance qui seront répartis dans le « balanced scorecard ».
Pour réussir dans la démarche de « balanced scorecard », il est essentiel de suivre certaines étapes :
- Définir la stratégie, traduire la vision en objectifs opérationnels
- Communiquer la vision et la décliner en performance individuelle
- Mettre en place des indicateurs de performance sur les processus clés, ceux qui apportent de la valeur
- Mettre en œuvre des mesures d’amélioration sur la base des enseignements issus des activités de surveillance définies
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