Fiche outil : le QQOQCP

FICHE OUTIL : LE QQOQCP

Le QQOQCP est une méthode pour éclaircir une situation donnée, décrire un process et planifier des actions. Elle pose 6 questions relatives à cette situation afin de collecter le maximum de données : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Pourquoi.
Cette méthode est souvent utilisée pour structurer une procédure ou pour contruire efficacement une action corrective.
Elle peut être utilisée dans le cadre d’un brainstorming afin de construire rapidement et collaborativement un diagramme d’affinité.

LES QUESTIONNEMENTS

•QUI ? : Qui est concerné ? (ex : responsable, acteur, fonction de l’entreprise…)
•QUOI ? : De quoi s’agit-il ? (ex : une méthode, une production, un produit, une activité)
•OU ? : A quel endroit a eu, ou aura, lieu la situation ?
•QUAND ? : A quel moment, à quelle périodicité la situation a eu, ou aura, lieu ?
•COMMENT ? : Quel procédé est, ou doit être, utilisé ? (ex : procédure, action particulière, process de fabrication…)
•POURQUOI ? : Pour quelles raisons la situation est arrivée ou doit elle survenir ? Quelle est sa justification ?

 

Une variante du QQOQCP peut être réalisée : il s’agit du QQOQCPC. Un septième questionnement est rajouté aux 6 précédents : le COMBIEN ? qui rassemble toutes les données chiffrées : pourcentage, quantité, délai, budget attitré… et permet de donner une mesure de l’enjeu global.

METHODE

Le QQOQCP peut être réalisé par une seule personne ou en groupe de travail.
En brainstorming cette analyse est dirigée par un animateur qui va spécifier l’objectif et présenter les rubriques du QQOQCP.
Le groupe réalise ensuite le brainstorming, chaque élément étant associé à l’une des rubriques; les autres étant complétées par le groupe.

REPRESENTATION

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