Le développement d'un cadre suit souvent un modèle représenté par trois états : le spécialiste, le manager, le leader. Ces trois états se développent en général d'une manière chronologique, par étapes successives. Mais en réalité chez tout responsable, ces trois états coexistent à des niveaux différents. Chacun de ces états permet d'insister sur des questions [...]
Les politiques qualité efficaces développées dans les Entreprises incluent la responsabilisation des salariés à tous les niveaux. Cependant l'Entreprise doit admettre une réalité : l'erreur est humaine. La responsabilisation n'empêche pas de se tromper, bien involontairement d'ailleurs. Il est donc souhaitable d'empêcher que des erreurs puissent être commises. C'est le rôle du poka-yoké. Venu du [...]
L’activité administrative concerne en général tout ce qui, dans une activité de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception – production – vente. Elle est évidemment aussi très présente dans les services publics. En outre l’administratif s’infiltre partout ; la plupart des services sont confrontés, à des degrés [...]
DEFINITION La Maîtrise Statistique des Procédés est un outil de maîtrise et d'amélioration de la Qualité. Il s'agit d'une technique statistique utilisée en milieu industriel pour les procédés continus. La MSP est également appelé S.P.C. ou Statistical Process Control. PRINCIPES Recueillir, analyser et interpréter des données à l'aide d'outils objectifs pour en tirer des conclusions [...]
Il s'agit d'une modélisation de l'organisation de l'entreprise dénommée avec humour "helvétique" du fait de ses liens étroits avec la Théorie Organisationnelle de Berne. Ce modèle, utilisé et promu par François Délivré ("Le métier de Coach"), peut s'appliquer à toute Structure quelle que soit sa taille, son objet, sa mission. Cet article se propose de [...]
Il est important pour un manager de comprendre et de repérer dans quelle phase de structuration du temps les membres de son équipe se trouvent, pour agir avec efficacité sur le fonctionnement de l'équipe. Des personnes en présence des unes des autres adoptent en effet certaines façons bien précises de structurer leur temps commun. Ces [...]
Le Modèle CMMI (Capability Maturity Model Integrated) La satisfaction des exigences croissantes des clients, la maîtrise de la complexité et des risques imposent la maîtrise du fonctionnement de l'entreprise et les relations (client/ fournisseur) entre ses principales fonctions et services. Cette maîtrise constitue un levier pour progresser vers l'optimisation des processus avec, à l'idéal, une [...]
Les approches qualité, notamment en qualité totale, intègrent souvent la satisfaction du personnel dans leurs objectifs, au même titre que la satisfaction de la clientèle. La relation entre la satisfaction du personnel et celle des clients est directe et bien évidente dans les sociétés de services lorsqu'il s'agit a fortiori du personnel en contact, par [...]
Plusieurs types de leaders ont été répertoriés par Daniel GOLEMAN dans son livre « Emotional Intelligence ». Chacun a ses caractéristiques et l’entreprise est fortement marquée par le style de son meneur. Vous-même, êtes-vous visionnaire ? Entraîneur ? Autoritaire ?… Jouez-vous sur un seul ou sur plusieurs registres ? Classez-vous !
En 1995, Daniel GOLEMAN, docteur en psychologie, publiait aux Etats-Unis « Emotional Intelligence ». Ce livre suscita un tel engouement qu’il eut des suites, puis le concept fut décliné. Il est aujourd’hui transposé dans le monde du travail. Il vient compléter avec bonheur les autres formes d’intelligence (rationnelle, cognitive…) qui ont toujours été appliquées au monde économique. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Quels en sont les fondements ? Est-elle innée ou peut-elle s’acquérir ? Comment les principes et méthodes de l’intelligence émotionnelle sont-ils applicables aux entreprises ?
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