Jean-François Takvorian

Le benchmarking, outil d’amélioration permanente

4 mars 2002Posted in Management d'entrepriseWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Vers 500 avant notre ère, le général chinois Sun Tsu écrivait :  » Si vous connaissez votre ennemi et vous-même, vous n’aurez rien à redouter du sort de cent batailles « . Grâce à la veille concurrentielle, chaque entreprise connaît parfaitement le marché sur lequel elle évolue. Mais en effectuant des comparaisons avec des filiales du même groupe ou en se comparant avec d’autres sociétés évoluant dans d’autres domaines et ayant des processus comparables, les entreprises peuvent progresser de façon significative. Le benchmarking consiste à rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d’adopter ou d’adapter leurs aspects positifs et de les mettre en œuvre. C’est un processus continu d’évaluation des performances des produits ou services, mais aussi des fonctions, des méthodes et pratiques, par rapport aux meilleurs mondiaux, et de recherche de l’excellence. La méthode repose sur un système concret et rigoureux, qui respecte un certain nombre d’étapes successives.

De la formation permanente des cadres au ‘Management Development’

4 mars 2002Posted in Management d'entrepriseWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

La construction des compétences des managers devient de plus en plus cruciale dans le développement d’entreprises, avant tout apprenantes et dans un environnement de plus en plus complexe. La formation des managers est à l’évidence un investissement de premier plan, l’un des meilleurs outils de motivation qui soit. Il s’agit de faire une large place aux aspects comportementaux et de tirer les conséquences de nouveaux modes d’organisation. Les directeurs des ressources humaines doivent s’appuyer sur des leviers originaux dépassant les modes classiques de formation.

Les conditions de réussite d’une démarche qualité dans les Très Petites Entreprises

8 janvier 2002Posted in Concepts qualité, Management d'entrepriseWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Une démarche qualité structurée selon le référentiel ISO 9001 avec le formalisme et la rigueur que cela suppose est-elle possible dans les TPE ? Nous affirmons que oui et que les bénéfices que l’entreprise en retire sont multiples.
Mais pour qu’il en soit ainsi, il faut qu’un certain nombre de conditions soient réunies.

La Qualité Totale

8 janvier 2002Posted in Concepts qualité, Management d'entreprise, Référentiels de managementWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Le TQM offre pour l’entreprise une vision de la qualité large et transversale sur l’ensemble des processus ayant une incidence sur la qualité et la satisfaction des clients. L’ISO 9001-2000 est une ouverture indéniable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualité totale.
L’article fait une étude comparative sur les 7 catégories habituelles du TQM : Management, planification à moyen et long terme, résultats, ressources humaines, maîtrise des processus internes, processus de connaissance des besoins et résultats de satisfaction.

La diversification des indicateurs : une nouvelle donne du management ?

18 novembre 2001Posted in Management d'entrepriseWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Bien gérer une entreprise ne suffit plus aujourd’hui à assurer sa réussite et sa pérennité. Les dirigeants doivent anticiper la demande et les évolutions futures du marché, satisfaire pleinement leurs clients pour qu’ils soient fidèles, retenir dans l’entreprise les compétences et savoir-faire…
Les éléments du tableau de bord de la direction de l’entreprise se sont diversifiés en conséquence et ne concernent plus seulement les ratios financiers traditionnels.
Autrefois outils de gestion, les indicateurs sont devenus outils de management et de progrès.

L’analyse de la satisfaction client : Enjeux et précautions

18 novembre 2001Posted in Concepts qualité, Management d'entreprise, Référentiels de managementWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

La Norme ISO 9001 version 2000 place le client au centre du système de Management de la Qualité.
Son écoute, la mesure et l’analyse de sa satisfaction sont confrontées à des difficultés et suscitent nombre d’interrogations sur les méthodes adéquates et efficaces.
Quelles sont précisément les exigences de la Norme et les enjeux qu’elle révèle ? Quelles précautions doivent être prises pour l’analyse ?
Il faut insister sur la bonne définition du client et son environnement, l’image que l’on donne de l’entreprise, le retour d’information au client et le choix d’une méthode descriptive appropriée.
Il convient enfin de laisser place aux contacts directs et réguliers et ne pas céder au « tout statistique ».

La sensibilisation du personnel dans l’ISO 9001

15 octobre 2001Posted in Concepts qualité, Management d'entreprise, Référentiels de managementWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur La sensibilisation du personnel dans l’ISO 9001

La sensibilisation du personnel témoigne de l’évolution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, à la manière dont il contribue à l’atteinte des objectifs qualité, à l’importance de son activité dans l’Entreprise.
La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet  » accordéon  » qui peut aller d’une option minimaliste de la lecture de la Norme à une option plus éclairée d’amélioration des performances, qui mise sur l’implication réelle du personnel.

Bâtir une cartographie des processus qualité : Utilité, Difficulté

15 octobre 2001Posted in Concepts qualité, Management d'entrepriseWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur Bâtir une cartographie des processus qualité : Utilité, Difficulté

L’approche processus est une nouveauté fondamentale de la Norme ISO 9001-2000.
Le problème de la représentation des processus et de leurs relations est posé.
La cartographie des processus permet de décrire efficacement le système de management de la qualité.
Mais toute représentation, si elle est nécessaire, a ses limites et peut être réductrice.
Construire une cartographie est un travail commun, un acte stratégique et complexe dans sa mise en oeuvre qui structure le développement d’un système qualité.

Réussir des réunions efficaces en quatre points clés

15 octobre 2001Posted in Management d'entrepriseWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur Réussir des réunions efficaces en quatre points clés

Outil de management participatif ? Aide à la décision consensuelle ? Gaspillage de temps et d’énergie, par conséquent d’argent ? Bien souvent, les réunions sont tout cela à la fois.
A l’heure où le passage aux 35 heures incite les entreprises à réfléchir aux moyens de gagner en productivité, la question de l’efficacité des réunions est à l’ordre du jour.
Comment animer des réunions efficaces ? Il suffit en fait de suivre quelques principes de base dans la préparation, l’animation et la maîtrise du déroulement, le suivi et le bilan critique.