Selon la démarche Lean, il est possible de classer ces gaspillages dans 7 catégories : 1- La surproduction Produire des produits pour lesquels il n'y a pas de demande. Surproduction d'actions inutiles, de pièces, de documents… 2- L'attente Le temps durant lequel le produit reste en production, sans ajout de valeur. Par exemple, lors de [...]
Présentation L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil regroupant les bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Selon ITIL, la notion de service peut être définie comme suit : « Un service représente un moyen de fournir une plus-value à un client, en produisant les résultats que ce dernier attend, sans qu’il n’ait [...]
La norme ISO 31000 a pour but d’identifier et de gérer les risques. Il s’agit d’un instrument de gestion et d’organisation. Elle cherche à harmoniser les différentes normes déjà existantes ou à venir et les définitions du management du risque. Elle permet aux organismes de toute taille et de tout secteur d’intégrer dans leur management [...]
La gestion des réclamations aux fournisseurs a pour objectif la maîtrise et l'efficacité des actions correctives engagées notamment suite aux réclamations clients et le traitement des non-conformités. Le fournisseur en tant que maillon de la chaîne de valeur de l'entreprise doit être impliqué activement dans la planification et la mise en œuvre des actions correctives. [...]
La responsabilité sociétale d'une entreprise est un concept dans lequel les entreprises intègrent les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans leurs activités et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. Elle se traduit par une volonté de l'organisation d'assumer la responsabilité des impacts de ses décisions et activités sur la société [...]
Le "balanced scorecard" ou tableau de bord prospectif est une méthode visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : Amélioration Processus Clients Finances Selon ses auteurs, Robert Kaplan et David Norton, c'est un système de management garantissant la clarification et la formalisation de la stratégie des organisations grâce à la répartition [...]
La prise en compte de la Qualité Environnementale des Bâtiments (QEB) impose la mise en œuvre d'une démarche de type Qualité et donc des changements dans le pilotage et la réalisation de la Maîtrise d'Ouvrage. Cette démarche doit permettre d'une part de maîtriser la qualité environnementale globale des bâtiments et d'obtenir des labels concernés (ex. [...]
Comment évaluer les capacités managériales d'une personne ? Comment savoir si elle est à l'écoute de ses collaborateurs et si elle sait communiquer avec eux ? Voilà les questions que se posent régulièrement les directions des Ressources Humaines des grandes entreprises. Pour connaître les aptitudes managériales d'un responsable hiérarchique, la meilleure solution est d'interroger les [...]
Le module "Base Qualité" de l'outil logiciel "Performance en ligne" permet au travers du menu "Actions Correctives et Préventives" (ACP) de recenser et gérer les actions correctives quelle que soit la source et de les traiter correctement dans le respect du 8D (Voir article précédent). A chaque étape du 8D, correspondent une ou plusieures informations [...]
Le leadership désigne les processus d'influence mutuelle qui se jouent entre les membres d'un groupe et son (ou ses) leader et contribuent à leur performance, leur motivation et leur satisfaction. Un bon Manager doit indéniablement faire preuve de leadership s'il ne veut employer systématiquement le mode hiérarchique pour commander. Définissons tout d'abord ce qu'est un [...]
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