L’approche stratégique de Porter

Michael Porter décrit dans ses ouvrages « L’avantage concurrentiel » et « Choix stratégiques et concurrence » les fondements de la production de valeur permettant de devancer ses concurrents et de maintenir une avance compétitive. Cette article présente une chaîne type de valeurs et ses interactions possibles avec celle du client. Dans un seconde partie, il définit les trois stratégies de base de distribution d’un produit accompagnés des ressources et modes d’organisation requis à leur réalisation.

Fiche-outil : capabilité d’un moyen de contrôle et méthode R&R

Nous avons vu dans l’infoqualité 17 que la capabilité pouvait être calculée pour un process ou une machine. Les mesures effectuées afin de déterminer ces capabilités ne sont valables que si le moyen de mesure lui même est capable. Cet article permet de savoir calculer la capabilité d’un moyen de contrôle qui fait intervenir les notions de répétabilité et de reproductibilité.

La gestion du temps

Le temps est une ressource précieuse. Il est important de savoir bien le gérer afin d’être le plus efficace possible et d’éviter tout stress.Vous trouverez dans cet article un certain nombre de solutions qui vous permettront de ne plus perdre votre temps.

Une approche stratégique spécifique aux sociétés de service : la ‘servuction’

La servuction se définit comme la fabrication du service. Plusieurs approches stratégiques peuvent être définies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet à chaque entreprise de se situer et de connaître quelle stratégie lui correspond le mieux et s’avère gagnante.

Fiche-outil : la capabilité

La capabilité d’un processus est définie comme étant l’aptitude ou la capacité de ce processus à satisfaire les spécifications du client. La capabilité se calcule pour une caractéristique d’un procédé qui suit une loi normale. La loi normale est une loi de distribution continue définie par deux paramètres : la moyenne et l’écart-type. Elle produit une courbe de Gauss qui répartit les valeurs des mesures de part et d\’autre de la moyenne, de façon centrée.

La norme ISO 15504 : technologies de l’information – évaluation des procédés

La norme ISO 15504 est insiprée du référentiel CMM (Capability Maturity Model) et complémente ISO 9001:2000. Elle permet de mettre en place un management du développement de logiciels au sein d’organisations. Cette norme se base sur l’évaluation et l’amélioration des processus concernés. L’évaluation consiste à déterminer le niveau de maturité de chaque processus, au travers d’un profil SPICE.

La résistance au changement

Le changement est une modification significative d’un état, d’une situation ou d’une relation dans le contexte global d’une organisation (il touche à tous les aspects d’une entreprise, valeurs, stratégie, organisation, management…) et qui affecte les personnes qui y participent. Il peut être une source de doutes et de craintes pour les personnes concernées et les amener à se dresser contre cette rupture. Comment réussir un changement? Quelles en sont les étapes?

Balanced scorecards

Les Balanced Scorecard sont des tableaux de bord stratégiques transverses permettant une mise en cohérence de l’ensemble d’une organisation à tous ses échelons. Cet outil permet de représenter et de gérer le déploiement et les résultats des éléments majeurs de la stratégie de l’entreprise suivant quatre axes: client, financier, process, croissance et apprentissage et au niveau de chaque processus du système qualité.