La "Total Productivity Maintenance" inclue les aspects "Qualité Totale" dans une démarche précise d'optimisation globale de la maintenance industrielle. Cette démarche consiste à agir de manière planifiée et concertée sur l'ensemble des causes de perte de productivité réelle des matériels, afin de le conserver à leur niveau optimal d'usage et d'en améliorer le coût global. [...]
Le développement d'un cadre suit souvent un modèle représenté par trois états : le spécialiste, le manager, le leader. Ces trois états se développent en général d'une manière chronologique, par étapes successives. Mais en réalité chez tout responsable, ces trois états coexistent à des niveaux différents. Chacun de ces états permet d'insister sur des questions [...]
DEFINITION La Maîtrise Statistique des Procédés est un outil de maîtrise et d'amélioration de la Qualité. Il s'agit d'une technique statistique utilisée en milieu industriel pour les procédés continus. La MSP est également appelé S.P.C. ou Statistical Process Control. PRINCIPES Recueillir, analyser et interpréter des données à l'aide d'outils objectifs pour en tirer des conclusions [...]
Il s'agit d'une modélisation de l'organisation de l'entreprise dénommée avec humour "helvétique" du fait de ses liens étroits avec la Théorie Organisationnelle de Berne. Ce modèle, utilisé et promu par François Délivré ("Le métier de Coach"), peut s'appliquer à toute Structure quelle que soit sa taille, son objet, sa mission. Cet article se propose de [...]
Il est important pour un manager de comprendre et de repérer dans quelle phase de structuration du temps les membres de son équipe se trouvent, pour agir avec efficacité sur le fonctionnement de l'équipe. Des personnes en présence des unes des autres adoptent en effet certaines façons bien précises de structurer leur temps commun. Ces [...]
Les approches qualité, notamment en qualité totale, intègrent souvent la satisfaction du personnel dans leurs objectifs, au même titre que la satisfaction de la clientèle. La relation entre la satisfaction du personnel et celle des clients est directe et bien évidente dans les sociétés de services lorsqu'il s'agit a fortiori du personnel en contact, par [...]
En 1995, Daniel GOLEMAN, docteur en psychologie, publiait aux Etats-Unis « Emotional Intelligence ». Ce livre suscita un tel engouement qu’il eut des suites, puis le concept fut décliné. Il est aujourd’hui transposé dans le monde du travail. Il vient compléter avec bonheur les autres formes d’intelligence (rationnelle, cognitive…) qui ont toujours été appliquées au monde économique. Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ? Quels en sont les fondements ? Est-elle innée ou peut-elle s’acquérir ? Comment les principes et méthodes de l’intelligence émotionnelle sont-ils applicables aux entreprises ?
Pour l’analyse de la qualité perçue par les clients, de nombreuses entreprises envisagent de réaliser des enquêtes de satisfaction. Parmi les méthodes utilisables, l’une d’elle, l’enquête en ligne séduit par son aspect pratique. De quoi s’agit-il et quelles sont les précautions qui doivent être prises pour en assurer l’efficacité ?
Il est communément admis que les dirigeants soucieux de forger un avenir à leur entreprise donnent un sens à l’action et mobilisent leur personnel autour de valeurs clés. On a longtemps considéré l’entreprise comme un environnement strictement professionnel, alors que les entreprises qui mobilisent le mieux leur personnel sont celles qui capitalisent sur les émotions. Le plus grand besoin de l’homme est de donner un sens à sa vie, ceci est autant valable dans son environnement professionnel que dans sa vie privée. Les meilleures entreprises prennent en compte le fait que l’homme a besoin de se singulariser et de trouver un sens.
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