La Norme AFNOR NF E60-182 de mai 2002 définit le mode calcul des indicateurs de performance des moyens de production TRS TRG TRE. Elle précise les définitions des temps d’état et des éléments nécessaires à l’évaluation des indicateurs de performance des moyens de production et permettre un suivi fiable de ces moyens. Définitions TRS TRG […]
Une définition normative de la maintenance est donnée au niveau européen en 2001 (NF EN 13306 X 60-319) : « Ensemble de toutes les actions techniques, administratives et de management durant le cycle de vie d'un bien, destinées à le maintenir ou à le rétablir dans un état dans lequel il peut accomplir la fonction [...]
Le NPS est un indicateur de recommandation qui compare le pourcentage des clients promoteurs et détracteurs d’une société ou d’un produit ou service. Il a été développé en 2003 par Fred Reichheld de Bain & Company, pour disposer d’une disposer d'un baromètre simple de satisfaction client. Calcul du NPS Le NPS est calculé à partie [...]
Le Règlement de Gestion des Données Personnelles RGPD / GDPR (General Data Protection Regulation) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 entre en vigueur à compter de mai 2018. Il s'attache à la protection des personnes physiques au regard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation [...]
Le système de gestion d'actifs (asset management) peut s'appuyer sur les normes internationales ISO 55000, ISO 55001 (référentiel de certification) et ISO 55002 qui fournissent les lignes directrices relatives à l’application d’un système de gestion d’actifs. Ces normes sont destinées en particulier à être utilisées pour la gestion d’actifs physiques. Tout en ne fournissant aucune [...]
La méthode EBIOS1, créée par la DCSSI2 en France, s'intéresse aux besoins de sécurité du système d'information. Cette méthode est également utilisée comme outil de sensibilisation, de négociation et d'arbitrage au sein des directions générales. Elle est composée d'un guide et d'un logiciel téléchargeables. Cette méthode est construite en 5 étapes : l'étude du contexte [...]
D’après la norme ISO 9001, la vérification de la conception ainsi que la comparaison entre les résultats de la conception et les spécifications, sont les fondements d’un système qualité. La démarche de conception vise à élaborer des produits de haute qualité. Malgré tout la qualité de cette démarche reste parfois difficile à démontrer. La vérification de la conception est un gage de démonstration de la qualité, à la fois pour la direction et le client. C’est pourquoi elle doit être en tous points conformes aux exigences formelles et faire l’objet d’une revue de conception.
Quelles sont les raisons et les méthodes de sélection et d'évaluation des fournisseurs ? Pourquoi sélectionner et évaluer les fournisseurs Mettre en place une méthodologie de sélection et d'évaluation des fournisseurs est tout d'abord une aide à la décision. Cela évite d'être trop subjectif dans le choix des fournisseurs et de laisser libre cours à [...]
On distingue généralement la qualité dans les entreprises industrielles et la qualité dans les entreprises de service. Ceci est dû à la nature du « livrable », différente dans ces deux types d’entreprise. Les efforts consentis par les entreprises industrielles pour améliorer leur niveau de qualité portent pratiquement toujours sur la qualité du produit dans ses caractéristiques principales et fréquemment sur la qualité du service directement associé au produit. Mais il est très rare que l’entreprise se préoccupe de la qualité de service en général qui ne laisse pourtant pas le client insensible…
L’arrivée de la version 2000 de la norme ISO 9001 impose une véritable évolution culturelle dans la conduite des audits Qualité internes. Les audits internes doivent maintenant être de réels facteurs d’amélioration du système de management de la qualité dans sa globalité.
Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait.Ok
