Qualité

Evaluer la fidélité et la recommandation client en utilisant le Net Promoter Score (NPS)

5 janvier 2021Posted in La qualité dans les différentes fonctions de l'entreprise, Management d'entreprise, Outils de la qualitéWritten by Jean-François TakvorianCommentaires fermés sur Evaluer la fidélité et la recommandation client en utilisant le Net Promoter Score (NPS)
Le NPS est un indicateur de recommandation qui compare le pourcentage des clients promoteurs et détracteurs d’une société ou d’un produit ou service. Il a été développé en 2003 par Fred Reichheld de Bain & Company, pour disposer d’une disposer d'un baromètre simple de satisfaction client. Calcul du NPS Le NPS est calculé à partie [...]

Les labels qualité

1 octobre 2007Posted in Concepts qualitéWritten by Jean-François Takvorian1 Comment

Les labels sont devenus un signe de différenciation et de valeur ajoutée dans les secteurs industriels et de service. Quelle valeur légale possèdent ces labels ? Quelle procédure faut-il suivre pour être labellisé ? Quel regard posent les français sur ces labels, quel crédit leur accordent-t-ils ?